Uvjeti kupovine i Programa vjernosti

Za brzi pristup uvjetima Programa vjernosti kliknite ovdje.

1. Opće odredbe uvjeta kupovine

Pružatelj usluge internet prodaje putem Dr. Oetker web shopa je tvrtka Parhelion d.o.o. za usluge (u daljnjem tekstu Parhelion d.o.o.), Ulica Lipa 4, 10434 Sveta Nedelja, Hrvatska, OIB: 97370458076. Krajni korisnik je posjetitelj ovih stranica a kupac je posjetitelj stranica koji popuni elektronsku narudžbu te izvrši plaćanje putem kreditne kartice ili opće uplatnice/virmana/internet bankarstva.

Korištenjem ovih internetskih stranica Krajnji korisnik/Kupac potvrđuje da je upoznat i suglasan s Općim uvjetima i svim ostalim stavkama poslovanja. Ovi Uvjeti primjenjuju se na prava i obveze koja se odnose na kupnju proizvoda ili usluga putem Dr. Oetker web shopa te prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu (dalje u tekstu: Ugovor) između potrošača kao krajnjeg kupca i Parhelion d.o.o., smatraju se sastavnim dijelom takvih ugovora.

Korisnike upućujemo da se prije kupnje upoznaju sa ovim Uvjetima te da iste redovito provjeravaju, kako bi bili upoznati sa svim pravima i obvezama.

Parhelion d.o.o. pridržava pravo izmjene ovih Uvjeta u svako doba bez obaveze prethodne najave te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim internet stranicama.

Parhelion d.o.o. pridržava pravo ukidanja usluge i promjene sadržaja u svako doba bez obaveze prethodne najave te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim internet stranicama.

Korištenje usluga Dr. Oetker web shopa odobrava se isključivo punoljetnim osobama. Uporaba i korištenje Dr. Oetker web shopa od strane djece ili maloljetnih osoba nije dozvoljena te su roditelji i/ili skrbnici dužni o tome voditi računa, u protivnom preuzimaju sva prava i obveze nastale takvim korištenjem, a Parhelion d.o.o. ne odgovara za eventualne posljedice takvog korištenja.

Parhelion d.o.o. se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za točnost i/ili potpunost svih informacija i sadržaja koji se nalaze na oetker-shop.hr. Parhelion d.o.o. zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda.

NAPOMENA:

Slike proizvoda na oetker-shop.hr su ilustrativne prirode. Slika koja ilustrira proizvod na internetskoj stranici oetker-shop.hr ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda te kupac takve prozvode ne može reklamirati s te osnove. Parhelion d.o.o. će nastojati na web stranicama oetker-shop.hr objavljivati točne i aktualne podatke ali ne preuzima odgovornost za točnost i potpunost istih.

2. Uvjeti prodaje

I) SKLAPANJE I RASKID UGOVORA O PRODAJI

Ovi Uvjeti kao i pojedini uvjeti prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu Parhelion d.o.o. za sklapanje Ugovora te korisnik kao kupac svojom registracijom, zaključivanjem narudžbe ili na drugi način utvrđen ovim Uvjetima iste prihvaća čime se smatra da je zaključen Ugovor između korisnika i Parhelion d.o.o. a prema uvjetima prodaje navedenima u ovim Uvjetima

Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupnja odabranog proizvoda ili usluge putem Dr. Oetker web shopa uz plaćanje odgovarajuće naknade – cijene toga proizvoda ili usluge. Ugovor se zaključuje sredstvima daljinske komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) i to putem Interneta.

Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada korisnik prihvati ponudu Parhelion d.o.o. na način da popuni elektronsku narudžbu te izvrši plaćanje putem kreditne kartice/opće uplatnice/virmana/internet bankarstva.

a) U postupku registracije ili kreiranja korisničkog računa, korisnik je obvezan odabrati naziv ili ime pod kojim će ostvarivati usluge i odabrati sigurnosnu zaporku te dostaviti valjanu e-mail adresu. Svi podaci potrebni za registraciju ili kreiranje korisničkog računa moraju biti istiniti pri čemu je izričito zabranjeno korištenje ili uporaba tuđih podataka.

b) Registracija ili korisnički račun kreiraju se samo za jednu osobu i nije dozvoljeno priopćavati podatke o registraciji ili korisničkom računu trećim osobama. Korisnik je obvezan čuvati podatke o svojoj sigurnosnoj zaporci i korisničkom računu. Nije dozvoljena uporaba tuđe registracije ili korisničkog računa.

c) Za kršenje odredbi Uvjeta iz ovog poglavlja, Parhelion d.o.o. zadržava pravo, prema slobodnoj ocjeni, ugasiti registraciju ili korisnički račun korisnika, bez obveze naknade korisniku bilo kakvog troška ili štete.

d) Registracijom (koja uključuje plaćanje usluge) smatra se da je sklopljen Ugovor između Parhelion d.o.o. i korisnika kao kupca.

e) Ugovor stupa na snagu po izvršenoj registraciji korisnika, odnosno od dana kada korisnik prihvati ponudu za sklapanje takvog Ugovora.

f) Korisnik može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana bez navođenja razloga.

Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada je korisniku ili trećoj osobi koju je korisnik odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet Ugovora predana u posjed, odnosno u slučaju usluge, od sklapanja Ugovora.

Roba za koju raskida ugovor treba biti neoštećena i nekorištena, isključivo u svojoj originalnoj i neoštećenoj ambalaži. Povrat treba biti unaprijed dogovoren a trošak povrata odnosno dostave snosi kupac. Robu je potrebno poslati na adresu Pick & Pack d.o.o., Ul. Grada Gospića 1a, 10000 Zagreb, Hrvatska sa naznakom Dr. Oetker web shop povrat robe i priložiti napisani razlog povrata.

Uz robu koja udovoljava povratu uplaćenih novčanih sredstava, obavezno treba biti priložena kopija računa te Obrazac za jednostrani raskid ugovora.

Da bi korisnik mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti Parhelion d.o.o. o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom elektroničkom poštom na info@parhelion.hr, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, adresu elektroničke pošte i broj narudžbe, a može koristiti i navedeni pisani Obrazac za jednostrani raskid Ugovora (preuzmi PDF datoteku).

Također, Obrazac za jednostrani raskid Ugovora korisnik može elektronički ispuniti i poslati na prodaja@oetker-shop.hr u kojem će mu slučaju Parhelion d.o.o. bez odgađanja dostaviti potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora elektroničkom poštom.

Ako korisnik jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat novca koji je od njega primljen, ali umanjen za troškove dostave koji su bili važeći u datom trenutku, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada Parhelion d.o.o. zaprimi korisnikovu odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Povrat novca biti će izvršen na isti način na koji je korisnik izvršio uplatu. Povrat novca Parhelion d.o.o. može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena i provjereno da nema oštećenja nastalih nakon što je roba predana u posjed korisniku ili trećoj osobi koju je korisnik odredio, a koja nije prijevoznik.

Korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Ako je na zahtjev korisnika izvršavanje usluge započelo tijekom roka za jednostrani raskid Ugovora, korisnik je dužan platiti Parhelion d.o.o. iznos koji je razmjeran onom što je isporučeno do trenutka kada je korisnik obavijestio Parhelion d.o.o. o jednostranom raskidu Ugovora.

Korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora:

  • u slučajevima koje propisuje Zakon o zaštiti potrošača: roba koja je izrađena po specifikaciji kupca, lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe, zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave i ostalo. Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora mogu se pronaći u Zakonu o zaštiti potrošača.
  • ako mu je usluga u potpunosti ispunjena a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena
  • ako je predmet Ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima

II) UVJETI I POSTUPAK KUPNJE


Glavne karakteristike proizvoda, način uporabe, cijene, posebne akcije i pogodnosti, načini plaćanja i dostave odnose se na one koji su važeći u trenutku zaključene narudžbe. Navedeni podaci će biti naznačeni uz svaki proizvod.

Cijena proizvoda, u koju je uključen iznos PDV-a i trošak dostave, vidljivi su u košarici za kupnju prije zaključenja narudžbe. Trošak dostave može biti vidljiv još i na nekim drugim dijelovima stranice. Sve informacije o potvrdi kupnje temeljem elektronske narudžbe dostaviti će se na adresu elektroničke pošte kupca navedene u postupku registracije/narudžbe ili u košarici za kupnju pri unosu podataka prilikom zaključivanja narudžbe. Sve cijene su izražene u eurima (EUR). U sve cijene je uračunat PDV.

Ukoliko kupac ne zaprimi obavijest o potvrdi narudžbe, postoji mogućnost da je pogrešno unio adresu svoje elektronske pošte. U tom slučaju molimo kupca da nas kontaktira na prodaja@oetker-shop.hr.

III) DOSTAVA I UVJETI DOSTAVE

  • dostavljamo isključivo na području Republike Hrvatske
  • cijena dostave iznosi 3,31 € bez obzira na volumen, težinu ili adresu kupca. Dostava za narudžbe iznad 25 € je besplatna bez obzira na volumen, težinu ili adresu kupca.
  • rok isporuke u redovnim uvjetima* na području Republike Hrvatske je 2 do 4 radnih dana od prvog sljedećeg radnog dana nakon vidljive uplate u našem sustavu za zaključenu narudžbu, na hrvatske otoke prema rasporedu dostave na otoke, izuzev proizvoda s posebnom napomenom

*redovni uvjeti podrazumijevaju redovnu obradu narudžbe u svim koracima, ispravan rad operativnog sustava, redovnu isporuku dobavljača te uobičajene uvjete za transport i isporuku robe

  • u slučaju promjene roka dostave ili bilo koje druge važne okolnosti za izvršenje narudžbe, kupca će se o tome obavijestiti putem maila prodaja@oetker-shop.hr
  • ne odgovaramo za kašnjenje isporuke od strane dostavne službe.

IV) REKLAMACIJE I PRIGOVORI


Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučamo da kupac odbije primitak iste jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti Parhelion d.o.o., uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.

Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi putem elektroničke pošte na e-mail adresu prodaja@oetker-shop.hr. U slučaju oštećenja pošiljke, molimo priložite: broj oštećenih artikala, fotografije oštećenih proizvoda i fotografije paketa (iznutra i izvana). U slučaju da neki proizvodi nedostaju, molimo navedite: koje artikle i u kojoj količini niste primili te fotografiju sadržaja paketa.

U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza. Reklamiranu oštećenu i neispravnu robu može se predati u Pick & Pack d.o.o., Ul. Grada Gospića 1a, 10000 Zagreb, Hrvatska s naznakom Dr. Oetker web shop povrat robe.

U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod treba biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo-ukoliko postoji, te svim ostalim dodacima koji idu uz njega) proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi. U slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene ili popravka proizvoda snosi Parhelion d.o.o., u slučaju neopravdane reklamacije trošak će snositi kupac.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.

V) JAMSTVO ZA ISPRAVNOST PRODANIH PROIZVODA I SERVIS


Proizvodi za koje dajemo jamstvo u skladu sa zakonom i jamstvom određenim od strane proizvođača imaju jamstveni list. Pravo na korištenje jamstva ostvaruje se uz predočenje originalnog računa i jamstvenog lista. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun. Datum izdavanja računa je datum početka aktiviranja jamstva

U slučaju izdavanja jamstvenog lista kojim proizvođač jamči ispravnost proizvoda u tijeku određenog vremena kupac može, ako proizvod nije ispravan, zahtijevati da se taj proizvod u razumnom roku popravi ili da mu se umjesto popravka preda drugi takav ispravan proizvod. Ukoliko za vrijeme trajanja jamstvenog roka nastupi neispravnost proizvoda isti se dostavlja u ovlašteni servis naveden u jamstvenom listu.

Neispravnost proizvoda nastala kao posljedica nepravilnog korištenja i/ili nepostupanja u skladu s uputama nije osigurana jamstvom. Servisiranje i prodaja zamjenskih dijelova za kupljeni proizvod osigurana je putem ovlaštenih servisera navedenih u jamstvenom listu.

VI) NAČIN I POSTUPAK PLAĆANJA


Plaćanje cijene proizvoda i troškova dostave može se izvršiti na jedan od sljedećih načina:

a) Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom

Naručeni proizvodi mogu se platiti online jednom od ovih kartica: MasterCard, Visa, Maestro, Diners Club, Discover.

b) Plaćanje općom uplatnicom

Proizvodi za koje je zaključena narudžba mogu se platiti putem opće uplatnice u svim poslovnicama banaka, FINA-e ili uredima Hrvatske pošte. Nakon potvrde narudžbe, Parhelion d.o.o. na e-mail adresu kupca dostavlja ponudu za kreiranu narudžbu, s navedenim podacima potrebnima za uplatu. Sve podatke je potrebno točno upisati i izvršiti uplatu u roku.

c) Plaćanje internet bankarstvom

Proizvodi za koje je zaključena narudžba mogu se platiti putem internet bankarstva bilo koje banke u kojoj je otvorena mogućnost takvog načina plaćanja. Nakon potvrde narudžbe, Parhelion d.o.o. na e-mail adresu kupca dostavlja ponudu za kreiranu narudžbu, s navedenim podacima potrebnima za uplatu. Sve podatke je potrebno točno upisati i izvršiti uplatu u roku.

d) Plaćanje virmanom (samo za pravne osobe)

Pravne osobe imaju mogućnost plaćanja virmanom. Nakon potvrde narudžbe, Parhelion d.o.o. na e-mail adresu kupca dostavlja ponudu za kreiranu narudžbu, s navedenim podacima potrebnima za uplatu. Sve podatke je potrebno točno upisati i izvršiti uplatu u roku

3. Zaštita podataka pri kupnji

Parhelion d.o.o. se obvezuje poštivati anonimnost i privatnost korisnika Dr. Oetker web shopa te će podatke koristiti i obrađivati isključivo u svrhu i namjenu određenu ovim Uvjetima. Parhelion d.o.o. može prikupljati osobne podatke korisnika, kao što su ime, adresa, OIB, telefonski broj ili e-mail adresa samo ako iste korisnik dobrovoljno dostavi Parhelion d.o.o.

Parhelion d.o.o. će navedene podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjena ugovornih obveza te što boljeg uvida i razumijevanja pojedinačnih potreba, navika i zahtjeva korisnika kao i daljnjeg razvijanja te kvalitetnijeg pružanja svih usluga Parhelion d.o.o. prikuplja, obrađuje i objavljuje podatke o korisnicima koji se odnose na način uporabe Dr. Oetker web shopa bez otkrivanja identiteta korisnika i/ili osobnih podataka koji omogućuju otkrivanje identiteta korisnika.

Parhelion d.o.o. prikuplja i bilježi podatke o IP-adresi (Internet Protocol Address) korisnika ili o lokaciji računala za potrebe sistemskog administriranja, rješavanja kvarova, potvrde preuzimanja sadržaja ili unapređivanja tehničkih aspekata internetskog servisa. Parhelion d.o.o. će automatizirano bilježiti podatke o navikama korištenja Dr. Oetker web shopa od strane korisnika, među ostalim i zapisničku datoteku o posjećenosti određenih stranica i/ili sadržaja. Takve podatke Parhelion d.o.o. će koristiti isključivo u svrhu unapređivanja svoje usluge te prilagodbe i individualizacije promotivnih aktivnosti prema potrebama pojedinog korisnika.

Parhelion d.o.o. ne bilježi broj vaše kreditne kartice niti pohranjuje transakcijske podatke. Parhelion d.o.o. za naplatu kreditnih kartica koristi usluge treće strane, ovlaštene banke, koja enkripcijom štiti vaše podatke.

4. Komunikacija PARHELION d.o.o. s korisnicima

Registracijom dajete suglasnost da vas Parhelion d.o.o. u svrhu promocije usluge i proizvoda može putem elektroničke pošte obavještavati o promjenama ili dodavanju sadržaja stranicama, popustima, akcijama, proizvodima ili promjeni načina pružanja usluge. Korisnik može u svakom trenutku opozvati navedenu suglasnost.

Uvjeti korištenja DR. OETKER loyalty programa (“uvjeti”)

1. Općenito

1.1.      PARHELION d.o.o., Strmec (Grad Sveta Nedelja), Ulica lipa 4, OIB: 97370458076 („Voditelj “) voditelj je DR. OETKER loyalty programa („Program“). Ovim Uvjetima uređuje se mogućnost ostvarivanja popusta na kupnju proizvoda iz asortimana koji se nudi na Web shopu.

1.2.      Definicije pojmova koji se koriste u ovim Uvjetima:

Korisnik: fizička osoba koja je registrirani korisnik Web shopa. Ovaj izraz koristi se neutralno odnosno odnosi se podjednako na muški i ženski rod;

Web shop: za potrebe ovih Uvjeta i jednostavnosti radi, Web shop znači digitalna mjesta putem kojih je moguće sudjelovati u Programu, a sastoji se od internetske trgovina www.oetker-shop.hr i pripadajuće mobilne aplikacije. Za sudjelovanje u Programu dovoljna je registracija bilo putem internetske stranice bile putem mobilne aplikacije. Napomena: mobilna aplikacija predstavlja lokalni prikaz internetske trgovine na mobilnom uređaju Korisnika. Registrira li se Korisnik na web stranici, automatski postaje registrirani korisnik i u aplikaciji, kao i obrnuto. 

Korisnički račun: mjesto bilježenja raspoloživog iznosa bodova za svakog Korisnika, a na kojem Voditelj registrira transakcije dodavanja/oduzimanja bodova.

2. Sudjelovanje u Programu/registracija

2.1.      Sudjelovanje u Programu moguće je nakon registracije Korisnika. Registraciju je moguće napraviti na jedan od sljedećih načina:

  • registracijom na internetskoj stranici oetker-shop.hr ili
  • Preuzimanjem DR. OETKER aplikacije i registracijom unutar navedene aplikacije.

2.2.      Pri registraciji, Korisnik daje suglasnost odnosno potvrđuje da će se pridržavati ovih Uvjeta. Korisnik se može registrirati samo jednom za korištenje Programa.

2.3.      Korisnik može biti svaka fizička punoljetna osoba (s navršenih 18 godina života) i prebivalištem u Republici Hrvatskoj. Ovaj Program nije namijenjen fizičkim osobama u obavljanju registrirane djelatnosti niti obrtnicima, kao niti pravnim osobama.

2.4.      Korisnik potvrđuje da su podaci koje je naveo prilikom registracije istiniti. Voditelj nije odgovoran za točnost, potpunosti i ažurnost zaprimljenih podataka. Voditelj zadržava pravo, ali ne i obvezu provjeravati da li su podaci, navedeni prilikom registracije, točni. Voditelj neće biti odgovoran ni za kakve štete koje proizlaze iz mogućih zlouporaba povezanih s davanjem netočnih, nepotpunih ili neažurnih podataka.

2.5.      Sudjelovanje u Programu je besplatno, dok je ostvarenje pogodnosti iz Programa uvjetovano kupnjom proizvoda koji se nude putem Web shopa (bez obzira radi li se o DR. OETKER proizvodima ili proizvodima drugih proizvođača).

2.6.      Voditelj ima pravo odbiti zahtjev Korisnika da se pridruži Programu u sljedećim slučajevima:

  • ako Korisnik preda nepotpune ili netočne podatke prilikom prijave,
  • ako je Voditelj navedenog Korisnika već ranije uklonio iz Programa zbog prethodnih kršenja ovih Uvjeta, zlouporaba prava ili drugog Korisnikovog neprikladnog ponašanja.

2.7.      Za korištenje Programa putem DR. OETKER loyalty mobilne aplikacije Korisnik mora preuzeti i redovito ažurirati aplikaciju iz odgovarajuće trgovine aplikacija. Postoje specifične verzije aplikacija za različite vrste mobilnih uređaja. Iz tehničkih razloga za neke vrste mobilnih uređaja nije moguće ponuditi odgovarajuću aplikaciju te korisnici takvih mobilnih uređaja ne mogu koristiti DR. OETKER loyalty aplikaciju. Za nesmetano korištenje DR. OETKER loyalty aplikacije Korisnik mora uvijek imati instaliranu dostupnu nadogradnju, a o čemu će pravovremeno i na odgovarajući način biti obaviješten tijekom korištenja aplikacije. U slučaju nemogućnosti korištenja Programa putem mobilne aplikacije, Korisnici mogu svakodobno i dalje koristiti Program putem internetske trgovine www.oetker-shop.hr.

2.8.      Program se ostvaruje samo putem Web shopa. Bodovi prikupljeni putem Programa ne mogu se koristiti prilikom kupovine DR. OETKER proizvoda u bilo kojoj fizičkoj trgovini, niti se kupnjom DR. OETKER proizvoda u bilo kojoj fizičkoj trgovini mogu ostvarivati ikakve pogodnosti unutar Programa.

2.9.      Sve detalje o obradi osobnih podataka Korisnika do koje dolazi zbog Programa mogu se naći u Politici privatnosti (Loyalty program).

2.10.    Svaki Korisnik samostalno određuje lozinku za svoj Korisnički račun i obvezan je držati ju tajnom. 

2.11.    Voditelj ne odgovara za neprekidnu dostupnost i raspoloživost artikala koji se prodaju putem Web shopa.

2.12.    Cjelokupni sadržaj Web shopa zaštićen je autorskim pravima.   

3. Sakupljanje bodova

3.1.      Korisniku se svakom kupnjom odobrava odgovarajući broj bodova. Bodovi za kupovinu se dodjeljuju te su Korisniku vidljivi tek kada Voditelj narudžbu u potpunosti obradi i označi dovršenom (što u pravilu znači nakon uspješne isporuke naručenog proizvoda). U tom smislu moguće je da se „novi“ bodovi na Korisničkom računu vide tek nekoliko dana nakon preuzimanja pošiljke (ovo pogotovo ako se plaća pouzećem), a najkasnije četrnaest (14) dana nakon isporuke. 

3.2.      Za svaki potrošeni jedan (1) euro, Korisnik dobiva sto (100) bodova. Prikupljanjem tisuću (1000) bodova ostvaruje se popust u visini jednog (1) eura. 

3.3.      Svaki postojeći korisnik, kao i svaki novo registrirani korisnik, ostvaruje jednokratno pravo na 5000 bodova, koji mu se dodjeljuju bez obzira na predanu narudžbu. 

3.4.      Voditelj zadržava pravo s vremena na vrijeme uz kupnju određenih proizvoda u određenom razdoblju odobravati veći broj bodova nego što je to određeno stavkom 3.2. ovog članka. Za ostvarenje takvih dodatnih bodova Korisnik treba aktivirati kupone koje će objaviti Voditelj.

3.5.      U slučaju otkazivanja narudžbe ili povrata kupljenog proizvoda (s osnove prigovora, odustanka odnosno zamjene), a za koje je Korisnik ostvario određeni broj bodova, kao i u slučaju pogreške u stanju bodova, zlouporabe ili prijevare, Voditeljzadržava pravo zadržati i izbrisati odgovarajući broj bodova. Bodovi se mogu brisati i ako ih Korisnik nije pravodobno iskoristio (vidi st. 5.2. Uvjeta; Istek bodova) ili ako su mu isti dodijeljeni greškom. 

3.6.      Voditelj zadržava pravo isključiti odabrane proizvode iz Programa te Korisnik neće ostvariti nove bodove za njihovu kupovinu. Takvi proizvodi će biti posebno označeni uočljivom oznakom ili napomenom na stranici proizvoda.

3.7.      Na jedan Korisnički račun može se vezati samo jedan korisnik. Isključena je raspodjela bodova, kao i odvajanje računa s bodovima. Ukoliko bi se ispostavilo da isti Korisnik koristi više od jednog Korisničkog računa, Voditelj će te račune spojiti u jedan. U tom slučaju Voditelj ima pravo brisati bodove svih Korisničkih računa osim onog koji ostaje aktivan, sve sukladno vlastitoj odluci, a ima pravo obrisati i sve Korisničke račune. Korisnik je u cijelosti odgovoran u slučaju dođe li do zloupotrebljavanja njegovih prijavnih podataka, a osobito u slučaju nesavjesnog čuvanja navedenih podataka kao i njihovog nedopuštenog prosljeđivanja.

3.8.      Bodove nije moguće zamijeniti u novac niti isplatiti. 

4. Trošenje bodova

4.1.      Korisnik može, ali ne mora trošiti bodove. Bodovi se troše na način da se iznos naknade narudžbe umanjuje za broj ostvarenih bodova sukladno odabiru Korisnika. 

4.2.      Korisnik može prikupljene bodove iskoristiti za umanjenje cijene proizvoda pospremljenih u digitalnu košaricu do 20 (dvadeset) %, odnosno do 10 (deset) eura. 

4.3.      Voditelj zadržava pravo s vremena na vrijeme, unutar vremenski ograničenih razdoblja, ponuditi mogućnost da se u odnosu na određene proizvode mogu iskoristiti prikupljeni bodovi kojima se za efektivni popust veći od 20 (dvadeset)%, pri čemu novo ograničenje također određuje Voditelj. 

4.4.      Voditelj zadržava pravo isključiti odabrane proizvode iz Programa te Korisnik neće moći trošiti ranije ostvarene bodove za njihovu kupovinu. Takvi proizvodi će biti posebno označeni uočljivom oznakom ili napomenom na stranici proizvoda.

4.5.      Voditelj zadržava pravo isključiti ili ograničiti mogućnost istovremenog kombiniranja različitih pogodnosti.

5. Stanje bodova; istek pravovaljanosti bodova

5.1.      Bodovi se bilježe na Korisničkom računu te se na istome može provjeriti trenutno stanje bodova.

5.2.      Bodovi se mogu koristiti maksimalno jednu (1) godinu od datuma prikupljanja istih. Kao datum prikupljanja istih uzima se datum od kojeg su isti vidljivi Korisniku, sve u smislu odredbe stavka 3.1. ovih Uvjeta.

6. Deaktivacija Korisničkog računa

6.1.      Korisnik može otkazati sudjelovanje u Programu odnosno deaktivirati svoj račun u bilo koje doba slanjem zahtjeva za deaktivaciju u pisanom obliku na adresu prodaja@oetker-shop.hr. Deaktivacija Korisničkog računa provesti će se u roku trideset (30) dana od dana zaprimanja zahtjeva. U slučaju nove registracije Korisnik ne može koristiti povlastice ostvarene iz prethodnog sudjelovanja u Programu.

6.2.      Voditelj ima pravo provesti deaktivaciju Korisničkog računa i brisanja svih do tad ostvarenih bodova, sve prema vlastitoj slobodnoj procjeni, u sljedećim slučajevima:

  • Korisnički račun se zloupotrebljava na bilo koji način,
  • Korisnik svojim postupcima ili izjavama nanosi štetu (u kojem god vidu) Voditelju, brandu DR. OETKER ili drugim Korisnicima, 
  • neaktivnosti računa dulje od 3 godine,
  • ako je to potrebno zbog udovoljavanja zakonskoj obvezi,
  • prestankom Programa.

7. Komunikacija, prigovori, rješavanje sporova, odgovornosti

7.1.      Za podršku i informacije u vezi s Programom Korisnik može kontaktirati Korisničku podršku i to putem e-pošte upućene na prodaja@oetker-shop.hr.

7.2.      Korisnik može podnijeti pisani prigovor u vezi s Programom na sljedeći način:

7.3.      Nakon pisanog prigovora Voditelj će Korisniku dostaviti pisanu potvrdu primitka prigovora u najkraćem mogućem roku.

7.4.      Pri podnošenju pisanog prigovora Korisnik je dužan dostaviti sve podatke i dokumente koji podupiru prigovor. U slučaju da Voditelj nema dovoljno podataka potrebnih za rješavanje prigovora, Voditelj može od Korisnika zatražiti da u dodatnom roku dostavi potrebne podatke. U slučaju da Korisnik ne dostavi tražene podatke u danom roku, pa Voditelj zbog nedovoljno informacija ne može riješiti prigovor, Voditelj ima pravo isti odbiti.

7.6.      Voditelj se obvezuje dostaviti pisani odgovor na prigovor u roku od 15 (petnaest) dana od dana primitka prigovora.

7.7.      U slučaju da Korisnik i Voditelj ne mogu postići dogovor putem internog postupka rješavanja prigovora Korisnik ima pravo na sudsku zaštitu u redovnom sudskom postupku.

7.8.      Osim u slučaju namjere ili krajnje nepažnje, Voditelj ne preuzima odgovornost za štetu (materijalnu ili nematerijalnu) nastalu zbog propusta zbog kojeg član nije bio obaviješten o kojoj god pogodnosti te ju nije mogao ostvariti i/ili zbog greške u radu računalnog ili usporedivog sustava te krivo dodijeljene pogodnosti (uključujući krivo dodijeljene ili oduzete bodove), i/ili zbog pogrešnog prikaza bodova ili drugih pogrešaka do kojih je došlo uslijed neovlaštenog pristupa sustavima (računalni napad i slično), i/ili zbog krađe, gubitka, kopiranja ili drugog neovlaštenog korištenja Korisničkog računa te tamo dostupnih bodova ili drugih pogodnosti, i/ili zbog situacije u kojoj se privremeno nije moguće koristiti pogodnostima Programa.

8. Izmjena i dopuna Uvjeta Programa

8.1.      Voditelj zadržava pravo dopune ili izmjene/ažuriranja ovih Uvjeta, o čemu će Korisnici biti pravovremeno obaviješteni. Obavijest o izmjenama i dopunama će se objaviti na Web shopu te elektroničkom poštom.

8.2.      Izmjene i dopune/ažuriranja neće imati retroaktivni učinak, odnosno neće utjecati na bodove koje su Korisnici već prikupili. Stupanjem na snagu novih Uvjeta stara pravila prestaju vrijediti.

8.3.      Voditelj ima pravo u bilo kojem trenutku obustaviti Program, a o čemu će Korisnike obavijestiti putem Web shopa i elektroničkom poštom. Nakon što obustava Programa stupi na snagu bodovi se više ne mogu sakupljati niti trošiti.

8.4.      Ovi Uvjeti primjenjuju se nakon objave na Web shopu.

Verzija informacija

Posljednja izmjena 6. 8. 2024.